Request Tracker

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Sistema de Administración de Colas o Turnos

 

El Sistema de Tickets es un software para la gestión de colas de atención al público, este software es de ayuda tanto para la empresa brindando la atención al público así como para el público usando el servicio de la empresa.

 

El software tiene como principal objetivo orientar al cliente y guiarlo a los centros de atención correspondientes a su necesidad, es decir lo dirige al área donde mejor lo pueden atender ya que esta área posee el conocimiento necesario para satisfacer la necesidad.

 

El Sistema de Tickets permite al administrador del centro de atencion al publico llevar el control en tiempo real de la cantidad de casos abiertos, cerrados, atendidos y reasignados. También permite resolver problemas como el embotellamiento si el caso lo necesita.

 

El software de gestión de cola permite tener múltiples asesores trabajando simultáneamente, múltiples generadores de tickets y múltiples colas.

 

Actualmente Request Tracker es un sistema de tickets o de gestión de colas muy demandado en el mercado Guatemalteco y a nivel CentroAmericano.

 

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Módulo Generación de Tickets

 

Este módulo es la primera cara al cliente, es el encargado de recibir al cliente y solicitar el motivo de su visita y la gestión que quiere realizar. El módulo despliega un listado de opciones de las cuales puede escoger una para poder realizar su gestión. El sistema imprime un ticket con el código asignado a su caso. Este código servirá para poder resolver su caso.

 

Módulo de Asesor

Este módulo le permite al asesor asignar y atender los casos, en este módulo cada asesor puede solicitar casos e ir atendiendo. si el caso no corresponde a su asignación puede reasignarlo a otro asesor u a otra área.

 

Módulo de Pantalla de Notificaciones

Este módulo se encarga de notificar al cliente por medio de un listado visual y una notificación de auditiva, al momento que un cliente solicita un nuevo caso o ticket este se desplegará en un listado y el asesor asignado que atenderá su caso.

 

Modulo de Administracion

 

Este módulo le sirve al administrador del centro de atención al cliente, en este módulo se administran todos los módulos de generación de tickets, áreas, asesores, categorías de casos, reportes, horarios de atención.

 

 

Beneficios para la empresa:

  • Administración de la capacidad de respuesta a los clientes.
  • Aumenta la productividad
  • Incrementa la credibilidad de la empresa.
  • Notifica a la empresa de errores comunes y permite un tiempo de reacción más rápido.
  • Reduce los tiempos de espera.

 

Beneficios para los clientes:

  • Evita al cliente hacer colas innecesarias.
  • Mayor comodidad.
  • Menor tiempo de espera.
  • Elimina largas colas.
  • Crea un sentido de organización.

 

 

Sectores en los que se puede implementar el Sistema de Tickets o colas:

  • Servicios Públicos o Gobierno.
  • Entidades Financieras
  • Ventas al público.
  • Educación.
  • Servicios de Transporte y viajes.
  • Servicios de tramites en general.
  • Servicios de Salud.

 

 

Request Tracker puede integrarse con otros sistemas de atención al cliente o CRM. El sistema de gestión de colas también se puede integrar con tarjetas de banda magnética para integrarse y poder obtener información del cliente previo a asignarlo a una cola virtual.

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Promoción de productos dentro del sistema:

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Información de Contacto

Grupo de Desarrollo Tecnológico


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